En règle générale, vous pourrez suivre votre commande 3 jours ouvrables à compter de la date d'achat. Cependant, si vous avez acheté un charme photo personnalisé, les informations de suivi peuvent prendre 5 à 7 jours ouvrables pour devenir disponibles.
D'autres questions?
Si vous avez des questions, veuillez contacter cs@soufeel.fr. En raison du grand nombre d'e-mails que nous avons reçus, cela peut prendre jusqu'à 24 à 48 heures pour que nous vous répondions. Nous apprécions votre patience et votre compréhension.
Adresse e-mail du service clientèle: cs@maphotocalecon.fr
Les motifs suivants sont couverts par notre politique de retour et d'échange avec couverture complète de 60 jours (nous prenons en charge les frais de port pour le retour ainsi que les frais de remplacement).
Nous avons expédié une commande ou des articles erronés, vous avez reçu des articles cassés, ou la qualité des produits reçus est médiocre ou défectueuse.
Les informations de personnalisation du produit ne correspondent pas, ou une erreur de personnalisation s'est produite.
La peinture s'écaille, les cristaux se détachent, etc. (Nous n'échangerons le(s) article(s) que contre le même produit, ou contre un ou plusieurs articles de valeur égale ou inférieure.)
COUVERTURE LIMITÉE Politique de retour et d'échange
Les motifs suivants sont couverts par notre politique de retour/échange à « couverture limitée » de 60 jours. Les frais d'expédition pour le retour ainsi que pour l'envoi du produit de remplacement sont à la charge du client. Les frais de port ne sont pas remboursables. Des frais de personnalisation s'élevant à 50 % du prix unitaire de chaque produit retourné seront déduits lors du traitement du remboursement.
J'ai choisi la mauvaise taille pour le produit.Motifs personnels (changement d'avis, goûts personnels, etc.)Les articles personnalisés sont uniques ; ils ne peuvent être retournés, sauf s'ils sont défectueux ou endommagés.
Aucun retour ni échange – Politique de retour/échange
Les motifs suivants ne sont pas couverts par notre politique de retour de 60 jours. Nous déclinons toute responsabilité concernant ces problèmes.
Dommages au produit causés par une exposition à des substances corrosives ou à des produits chimiques.
Les pièces en argent sont travaillées par oxydation pour en faire ressortir les détails ; avec le temps, elles peuvent noircir. Pour y remédier, veuillez les nettoyer à l'aide de la chiffonnette de polissage pour argent afin de leur redonner leur aspect d'origine.
Articles lavés, portés ou salis et endommagés suite à une mauvaise manipulation par le client.
Produit endommagé par une mauvaise utilisation, une mauvaise manipulation ou un entretien inadéquat.
Produits dépassant le délai de traitement des retours (90 jours après la signature de la commande).
Non pas le produit lui-même, mais uniquement les autres articles ou cadeaux inclus dans la commande (code promo, carte-cadeau, etc.).
Le modèle ou le numéro de série du produit indiqué dans la commande faisant l'objet d'une demande de retour ou d'échange ne correspond pas au produit renvoyé.
Les retours partiels ou les échanges de produits issus d'un ensemble ne sont pas acceptés.
ÉTAPE 1
Contacter le service client
Veuillez soumettre un ticket d'assistance et joindre des photos claires de la fiche logistique ainsi que des articles présentant un problème de qualité.
ÉTAPE 2
Demander les détails du retour
Please contact our customer service team to request details. The return packaging must use the original packaging, and the packaging should be intact. You need to bear the return shipping costs if chose the wrong size for the product or personal reasons due to personal taste, changed mind etc. Return attn: Qiantong Deng, address: Qianhai Maiyuan, Dalongcunduan #1, Xinling Road, Dalong Street, Panyu District , Guangzhou, Guangdong, 511450ChinaTel: +86 18122124602
ÉTAPE 3
Notification par e-mail
ÉTAPE 4
Obtenir un remboursement ou un remplacement
Si vous avez envoyé votre article à retourner à une mauvaise adresse ou si vous n'avez pas respecté les instructions ou modalités de retour communiquées par e-mail (ou autre), les frais supplémentaires (y compris les frais liés aux formalités douanières, tels que les droits de douane) seront déduits du remboursement.
Précautions concernant les retours et les échanges
Les articles retournés doivent être neufs et n'avoir jamais été portés. Ils doivent être conservés dans l'état d'origine dans lequel vous les avez reçus. Veuillez contacter notre service client pour obtenir une autorisation de retour ainsi que les instructions de renvoi. Les codes de réduction expirent après utilisation et ne peuvent être rétablis suite à un retour.
Politique d'annulation : Annulation ou remplacement de produits non expédiés
Les produits non personnalisés peuvent être annulés ou remplacés sans frais tant qu'ils n'ont pas été expédiés. Pour les produits personnalisés, toute annulation, tout remplacement du produit ou toute modification du contenu personnalisé entraînera des frais de personnalisation équivalant à 50 % du prix du produit. Remarque importante : même si vous nous contactez immédiatement après avoir passé commande pour l'annuler ou la modifier, les frais de production correspondants vous seront facturés ; en effet, la fabrication des produits personnalisés débute dès la validation de la commande afin de garantir le respect des délais de production et de livraison. Nous vous remercions de votre compréhension. namenecklace.com se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page. Pour toute question concernant les annulations ou nos autres politiques, veuillez contacter notre service client.
Procédure de remboursement
Une fois l'article retourné reçu, nous traitons généralement votre retour dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Vous recevrez une notification par e-mail à laquelle vous devrez répondre dans les plus brefs délais. Nous procédons habituellement au remboursement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables suivant la réception d'un retour, l'annulation d'une commande ou tout autre motif justifiant un remboursement. Les remboursements sont effectués via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial, sauf si nous avons expressément convenu, à notre seule discrétion, d'utiliser un mode de paiement différent. Nonobstant ce qui précède, quel que soit le mode de paiement, tout remboursement doit être versé sur un compte au nom du titulaire du compte associé au mode de paiement initial. Précisions concernant les délais de remboursement : veuillez noter qu'un délai supplémentaire (environ 10 jours ouvrables) peut être nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte. Ce délai dépend du cycle de facturation de la plateforme de paiement (par exemple, le cycle de traitement de votre carte de crédit) ou de votre établissement financier. Si nous avons effectué le remboursement dans notre système mais que celui-ci n'apparaît toujours pas sur votre compte après plus de 10 jours ouvrables, veuillez contacter l'émetteur de votre moyen de paiement ou votre établissement financier pour obtenir des informations.